Términos y Condiciones de compra

Condiciones generales de contratación y uso

Las presentes condiciones generales regulan el uso de la web de Tescoma España S.L., al que se accede mediante la dirección www.tescoma.es.

Objeto de la web

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de la compra venta nacida entre Tescoma España S.L. y el usuario en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación online la casilla correspondiente.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto concreto.

La gama de nuestros productos incluye más de 2.500 artículos. En esta gran variedad de productos usted puede descubrir cada una de las siguientes características en cada uno de ellos: Originalidad, excelente de calidad de materiales utilizados, multiusos, multifuncionalidad, optimización, flujo continuo de novedades…

Tescoma es fabricante de utensilios de cocina para el hogar y el profesional, con una excepcional amplia y completa gama de utensilios de cocina, con una excelente calidad en los materiales utilizados y una perfecta fabricación de productos, así como un diseño original y presentación de producto nunca antes visto.  

El contrato se celebrará en castellano y será archivado como registros de la base de datos con la finalidad  de poder disponer de sus datos para realizar el envío de sus compras, prestarle servicio de garantía, ahorrar tiempo en nuevas compras al tener los datos ya consignados y en definitiva poder gestionar los trámites comerciales necesarios para atender sus pedidos. Usted podrá ver los datos que introdujo y corregir errores, en el caso de que así considere necesario, accediendo a su cuenta de usuario presente en el sitio web y los datos de acceso que se le suministraron por correo electrónico en el momento en el que se registró. Podrá cambiar su contraseña accediendo a su cuenta. 

Usuarios

El acceso y/o uso de la web de Tescoma atribuye a cualquier persona física, y mayor de edad según la legislación española o jurídica, que lo haga según la condición de usuario. El uso o acceso a esta página web implica el conocimiento y plena aceptación de las presentes condiciones generales y de las que, en cualquier momento, pueda establecer Tescoma España S.L.. En consecuencia, será responsabilidad de todo visitante o usuario la atenta lectura de las condiciones generales de uso vigentes en cada una de las ocasiones en que acceda a esta web. En caso de que el usuario no esté conforme con alguno o con la totalidad de los siguientes términos, deberá abstenerse de acceder a la página web y/o a utilizar los contenidos y/o servicios disponibles. En cualquier caso, el usuario mediante el acceso acepta las condiciones generales del contrato.

Uso de la página web

A través de la web, se facilita a los usuarios el acceso y la utilización de diversos servicios y contenidos, puestos a disposición por Tescoma España S.L. El usuario utiliza el sitio web bajo su propio riesgo y asume la responsabilidad por ello. El usuario esta obligado a usar la web y los contenidos que en ella se incorporan de forma diligente y correcta, con fines estrictamente personales, privados y no comerciales. Asimismo, el usuario, por el mero hecho de acceder a la página web, esta comprometido  a:

• No utilizar la web para la realización de actividades contrarias a la ley, a los derechos fundamentales, a la moral, a las buenas costumbres aceptadas o al orden público establecido y con fines o efectos ilícitos, prohibidos o que sean contrarios a los derechos e intereses de terceros, incluyendo la difusión o asociación con páginas web de contenido obsceno, xenófobo, racista, pornográfico, de apología del terrorismo o que atente contra los derechos humanos, declinando Tescoma España S.L. cualquier responsabilidad que de todo lo anterior se pudiera derivar.

• Queda expresamente prohibido el uso o aplicación de cualesquiera de los recursos técnicos, lógicos o tecnológicos por virtud de los cuales los usuarios puedan beneficiarse, directa o indirectamente, con o sin lucro, de la explotación no autorizada de los contenidos y/o servicios o de la web en sí.

• El usuario se obliga a abstenerse de utilizar los contenidos y servicios de cualquier forma que puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar la página web, o impedir la normal utilización o disfrute de la misma por parte de otros usuarios.

• El usuario se obliga a no provocar daños en la web, ni los sistemas informáticos de sus proveedores o de terceras personas.

• El usuario se compromete a no captar datos o contenidos con fines publicitarios.

• Revisar de manera periódica las presentes condiciones generales de uso, o cualesquiera otras condiciones aplicables, comprobando los cambios que, en su caso, cualquiera de ellas pudiera haber sufrido.

• Controlar las notificaciones que, en su caso, le sean remitidas por Tescoma España S.L. , puesto que pueden incluir información importante.

• No utilizar la web con fines comerciales; por ejemplo, recabando información o contenidos para prestar otros servicios que puedan suponer una clara competencia para Tescoma España S.L..

• No modificar o tratar de modificar la web en modo alguno ni realizar acciones o utilizar medios orientados a simular su apariencia o sus funciones.

• Abstenerse de llevar a cabo acción alguna que conlleve la introducción de virus informáticos, gusanos, troyanos o cualquier otra clase de malware, destinado a interrumpir, destruir o limitar las funcionalidades de www.tescoma.es

• No emplear técnicas de ingeniería inversa y/o descifrar, descompilar, o utilizar cualquier otro sistema destinado a conocer el código fuente de la página web de cualquier elemento sujeto a copyright, o propiedad intelectual subyacente.

• No dañar, deshabilitar, sobrecargar o dificultar el servicio (o la red o redes conectadas al servicio), o interferir en el uso y disfrute de la navegación web.

• En cualquier caso, no realizar ningún tipo de actos que puedan infringir derechos o intereses de Tescoma España S.L. o de terceros, como puedan ser a modo de ejemplo, derechos de propiedad  4 intelectual o industrial (patentes, marcas, derechos de copyright, secretos comerciales...).

Producto

En esta web se muestran todos las referencias disponibles de Tescoma España S.L. No todos los productos que se muestran en www.tescoma.es están o estarán disponibles en todos los establecimientos de sus clientes o distribuidores. La disponibilidad de los modelos de la web está sujeta a la disponibilidad de stock o punto de venta concreto. El diseño y colores de los productos que se muestran en esta web, se podrán modificar sin previo aviso. Asimismo, se puede descatalogar los modelos sin previo aviso.

Modificaciones

Tescoma España S.L. se reserva el derecho de efectuar sin previo aviso las modificaciones que considere oportunas en su página Web, pudiendo Tescoma España S.L.  cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de la misma como la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados en su Site. En cualquier caso, las presentes Condiciones Generales de Uso estarán vigentes hasta la publicación, en su caso, de las nuevas. 

Denegación de acceso

En cualquier caso, Tescoma España S.L.  se reserva el derecho de denegar el acceso a su página web sin necesidad de preaviso, a instancia propia o de un tercero, a aquellos usuarios que incumplan las condiciones de uso.

 ¿Cómo comprar?

Tras añadir los productos que desea comprar a la cesta, pulse mi cesta, situado en la esquina superior derecha. Pinche sobre el botón “ver cesta y finalizar compra” ahí podrá observar la selección de productos que ha elegido para su compra, así como los precios de cada uno y el descuento correspondiente en el caso de que el producto esté en oferta. A continuación, si tuviera algún descuento o promoción escríbalo en el recuadro habilitado para ello y pulse canjear, seguidamente pulse “ir a pagar”. Si ya tiene cuenta en Tescoma online solo deberá acceder con su usuario, en el caso contrario, deberá rellenar el formulario que aparece en pantalla. Elija la dirección de envío, la forma de envío, así como el método de pago y finalmente pulse en “ir a pagar.

Envío con pago seguro: Podrá abonar su pedido por tarjeta de crédito u otros métodos disponibles.

 ¿Cómo puedo acceder a mi cuenta de cliente?

 En la parte superior derecha encontrará el apartado “ mi cuenta” introduzca en el mismo su nombre de usuario y contraseña, rellenándolo con el email y la contraseña que utilizó para registrarse. Si por el contrario no esta registrado todavía pulse “nuevo registro”, también situado en la parte superior derecha. Si tuviera cualquier duda o problema, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.  

Precio y plazo de validez de las ofertas

Los precios que se indican respecto a cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor añadido (IVA) y en todo caso se expresan en la moneda Euro (€). Dichos gastos, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, o cualesquiera  otros servicios adicionales y anexos al producto adquirido. Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en el sitio web y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo. El cliente asume que en todo caso la valoración económica de algunos productos podrá variar en tiempo real. En todo caso esto será siempre comunicado previamente a los usuarios. Toda compra conllevará la emisión de una factura a nombre del usuario. Dicha factura será automáticamente remitida a la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario, así como enviada junto al producto adquirido. Para cualquier información sobre el pedido, el usuario podrá contactar con el servicio de atención al cliente a través del teléfono +34 96 567 43 83  o vía correo electrónico a la dirección de e-mail comunicacion@tescoma.es . En todo caso deberá indicarse en el asunto del mensaje o a la persona de atención al cliente el número de pedido que le fue asignado e indicado en el correo electrónico de confirmación de la compra.

Entrega de pedidos:

Desde Tescoma realizamos envíos a España Peninsular y Baleares. No realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla así como tampoco a apartados de correos. En la actualidad, no servimos a Canarias, Ceuta o Melilla, ya que no disponemos de ningún convenio de transporte satisfactorio para estas zonas. Aunque el sistema web le permitiera efectuar el pedido, este no será posible servirlo. Rogamos disculpe las molestias. 

Derecho de desistimiento:

 1 - Devolver el producto bajo el Derecho de desistimiento legal de 14 días naturales.

La ley reconoce a los clientes de la Unión Europea el derecho de desistir de su compra durante un plazo de 14 días naturales desde el día en que usted reciba el producto comprado.
Deberá notificarlo a través del e-mail comunicacion@tescoma.es indicando:

•          Número de pedido.
•          Productos a devolver.
•          Número teléfono de contacto.
•          Motivo de la devolución.

Una vez aceptada su propuesta se le notificara la aceptación de la misma para que pueda enviárnoslo mediante un envío de agencia de transporte de su elección, cuyos gastos correrán a su cargo. Los productos tendrán que presentarse en perfecto estado, sin desprecintar, sin usar, en su embalaje original y tendrán que ir debidamente embalados y protegidos para que no sufran daños en el retorno.

El envío deberá dirigirse a la siguiente dirección:                       
TESCOMA ESPAÑA, S.L.
Pol.Ind. RIODEL, C/Molí Nou, Parcela E4
03110 Mutxamel – ALICANTE

El reembolso del total de los productos devueltos se realizará mediante la misma forma de pago del pedido y se llevará a cabo cuando sea verificado el estado de los productos en nuestras instalaciones.

Nota: Para reembolsos de productos pagados con tarjeta de crédito, recuerde que el tiempo necesario para el abono depende siempre de su entidad bancaria.

2 - Devolver el producto después de 14 días naturales y hasta 30 días naturales
Si quiere devolver un producto después de 14 días naturales y hasta 30 días naturales desde el día siguiente a la recepción del producto, le reembolsaremos únicamente su importe. No le reembolsaremos el importe de los gastos de envío.
El proceso para realizar la devolución será el mismo que el descrito en el punto numero 1.

3- Devolver el producto dañado, defectuoso o erróneo.
Usted podrá devolver la totalidad o parte de su pedido, si al recibirlo por parte de la empresa de transporte lo encuentra dañado de cualquier modo o si ha recibido por error algún producto diferente a lo solicitado. Deberá notificarlo en las primeras 48 horas tras la recepción del pedido a través del e-mail marketing@tescoma.es indicando:

•          Número de pedido.
•          Productos a devolver.
•          Número teléfono de contacto.
•          Motivo de la devolución (si es por defectuoso, roto o error en el artículo)

Una vez aceptada su propuesta se le notificara la aceptación de la misma.

Para proceder a la devolución los productos han de presentarse en perfecto estado, sin desprecintar, sin usar, en su embalaje original y tendrán que ir debidamente embalados y protegidos para que no sufran daños en el retorno.

     a – Devolución por defectuoso o rotura: Nos encargaremos de la recogida del producto en la dirección que Usted nos indique y una vez verificado su estado en nuestras instalaciones se procederá a su reembolso mediante la misma forma de pago del pedido.

Nota: Para reembolsos de productos pagados con tarjeta de crédito, recuerde que el tiempo necesario para el abono depende siempre de su entidad bancaria.

     b - Cambio o sustitución: Nos encargaremos de la recogida del producto en la dirección que Usted nos indique y una vez verificado su estado en nuestras instalaciones se procederá a enviarle otro producto para sustituir el producto remitido sin ningún tipo de gasto adicional.

 4 - En el caso de que el destinatario no acepte el envío y la agencia de transporte nos retorne el paquete, se le reembolsará el importe de los productos del pedido, SIN los gastos de envío si los hubiere.

 5 - No se realizará ninguna devolución que no haya sido previamente comunicada por escrito a: marketing@tescoma.es.

 6 - Tescomaonline.es se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que nos hayan sido retornados sin estar debidamente embalados y protegidos.

 7 - Conserve toda la información en relación con la garantía de su producto.

 8 - Para cualquier duda póngase en contacto en el 965 674 383

Garantías aplicables:

Todos los productos ofertados a través del sitio web son completamente originales.

Todos ellos cuentan con un periodo de garantía de :

•          3 años - periodo de garantía mínima de la gama más básica y media de nuestro extenso catálogo.
•          5 años - periodo de garantía para productos con un alto valor de utilidad y productos de lujo.
•          10 años - periodo de garantía extraordinario para los productos más prestigiosos de la Marca.

Conforme a los criterios y condiciones descritas en el Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. 

Ley aplicable y jurisdicción:

Estas condiciones se regirán o interpretaran conforme a la legislación española en aquello que no este expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas condiciones, a los juzgados y tribunales Españoles, renunciando expresamente el USUARIO a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle. 

En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, el prestador y el usuario, renuncian expresamente a cualquier otro fuero, sometiéndose a los juzgados y tribunales Españoles.